GAMBARAN MUTU PELAYANAN DI RUMAH SAKIT Dr. R. ISMOYO KOTA KENDARI TAHUN 2026
Keywords:
pelayanan kesehatan, , kepuasan pasien, , mutu pelayanan, , rumah sakitAbstract
Mutu pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit karena berkaitan dengan pelayanan kesehatan yang diterima dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, dan mutu pelayanan di Rumah Sakit Dr. R. Ismoyo Kota Kendari Tahun 2026.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang memenuhi kriteria penelitian di Rumah Sakit Dr. R. Ismoyo Kota Kendari selama periode penelitian. Jumlah sampel sebanyak 50 responden dengan menggunakan teknik total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dan disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi serta persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan sebagian besar berada pada kategori baik sebanyak 36 responden (72,0%), kepuasan pasien didominasi kategori cukup sebanyak 28 responden (56,0%), dan mutu pelayanan didominasi kategori cukup sebanyak 39 responden (78,0%). Kesimpulan bahwa Pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Dr. R. Ismoyo Kota Kendari secara umum telah berada pada kategori baik, sedangkan kepuasan pasien dan mutu pelayanan masih berada pada kategori cukup
References
Agustina, D., Pulungan, D. R. A., Syahfitri, D., Sitepu, D. S. B., & Adelia, D. (2025). A studi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia: Literatur review. Jurnal Penelitian Sains dan Kesehatan Avicenna, 4(2), 120–131. https://doi.org/10.69677/avicenna.v4i2.139
Aninda, C. E. (2023). Hubungan antara mutu pelayanan keperawatan rumah sakit terhadap kepuasan pasien rawat inap berdasarkan dimensi SERVQUAL: Literature review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 5490–5503.
Avrita, M., Mawarti, I., Sari, L. A., Yusnilawati, & Imran, S. (2025). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD Raden Mattaher. JUKEJ: Jurnal Kesehatan Jompa, 4(4), 1554–1563.
Destya, A., Sari, N., & Rahmawati, E. (2023). Analisis dimensi SERVQUAL terhadap mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 11(2), 85–94.
Destya, V., Raisah, P., & Hidayatullah, M. (2023). Analisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kabupaten X. MAHESA: Malahayati Health Student Journal, 3(12), 4102–4116.
Harahap, D. I., Ningsih, N., & Ristia, A. (2024). Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat di instalasi rawat inap kelas III RSUD Muda Sedia Kabupaten Aceh Tamiang. Public Health Journal, 1(3), 15–30.
Hestina, Suhadi, & Jafriati. (2024). Analisis hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kabawo Kabupaten Muna Tahun 2023. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan (JAKK-UHO), 5(3), 296–306.
Hidayati, Y., Bakti, W. K., Jiu, C. K., Jais, S., & Haryanto. (2025). Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit: Scoping review. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 13185–13190. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5894
Ishak, I. D., Rumayar, A. A., & Wowor, R. E. (2025). Gambaran mutu jasa pelayanan kesehatan pada pasien rawat jalan di Puskesmas Bintauna Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan Indonesia, 5(2), 457–464.
Istiqamah, N. F., & Mujtahidah. (2024). Analisis kualitas mutu pelayanan kesehatan dalam bidang pelayanan kesehatan (Literatur review). Jurnal Riset Sains dan Kesehatan Indonesia, 1(4), 130–135. https://doi.org/10.69930/jrski.v1i4.203
Muis, C. Y. (2023). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Nambo Kota Kendari Tahun 2023 [Skripsi]. Universitas Haluoleo.
Mutmainnah, U., Ahri, R. A., & Arman. (2021). Analisis faktor yang berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar Tahun 2020. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 2(1), 52–62.
Sim, S., Hadi, A. J., & Asriwati. (2020). Faktor yang berhubungan dengan mutu pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi. MPPKI: Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 3(3), 267–274.
Sulaeman, A. M., & Yusuf, H. (2024). Standar pelayanan fasilitas kesehatan (Rumah Sakit) bagi pasien menurut Undang-Undang. JICN: Jurnal Intelek dan Cendekiawan Nusantara, 1(2), 2596–2605.
Utomo, A. Y. S., Widjanarko, B., & Shaluhiyah, Z. (2023). Mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(9). https://doi.org/10.56338/mppki.v6i9.3720
Zentia, S. D., Bustami, & Gusrianti. (2025). Hubungan bauran pemasaran 6P dengan loyalitas pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Aisyiyah Kota Padang Tahun 2025. Applicare Journal, 2(4), 206–219.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Galuh Dewi Anggraeni, Yasnani Yasnani, Arum Dian Pratiwi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
