IMPLEMENTASI PELAYANAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KOTA KENDARI TAHUN 2025
Keywords:
Implementasi, , Pasien Jaminan Kesehatan Nasional, , Pelayanan Pasien, , Rumah SakitAbstract
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Rumah Sakit Bhayangkara Kota Kendari menyediakan perlindungan dan pemeliharaan kesehatan bagi peserta yang membayar kontribusi atau ditanggung pemerintah. Penelitian kualitatif ini menganalisis implementasi pelayanan kesehatan bagi pasien peserta JKN tahun 2025 melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan informan kunci serta non-kunci. Hasil penelitian menunjukkan komunikasi implementasi kebijakan JKN berjalan baik melalui pemberian informasi konsisten dan penggunaan aplikasi mobile JKN yang mudah dipahami. Namun, ketersediaan sumber daya dinilai belum memadai karena jumlah dokter mitra lebih banyak dibanding dokter tetap, meskipun fasilitas diagnosis lengkap dan obat selalu ada. Disposisi dokter, perawat, petugas administrasi, serta apotik dinilai profesional, ramah, dan tidak memandang status pasien. Struktur birokrasi tetap efektif mendukung implementasi kebijakan JKN meski tanpa unit pengelola khusus BPJS. Selain itu, kepatuhan terhadap SOP pelayanan JKN telah sempurna dan ramah pengguna, sehingga proses pelayanan berjalan lancar.
References
Andi mauliyana, N. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Kendari Relationship of Quality Health Service Towards Loyalty of Patient at Bhayangkara Hospital Kendari Andi Mauliyana , Nurul Aisyiah Rizal Program Studi S1 Kesehatan. 4(1), 113–122. https://doi.org/10.36566/mjph/Vol4.Iss1/239
Arif, N. I., Masyarakat, K., Masyarakat, F. K., & Oleo, U. H. (2023). ( JAKK-UHO ). 4(2), 110–117.
Aviani, N. (2023). Implementasi Program Pelayanan Kesehatan bagi Peserta JKN di RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak. Jurnal Global Futuristik, 1(1), 73–89. https://doi.org/10.59996/globalistik.v1i1.121
Badar, M. (2022). Manajemen Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep Muhammad. 1(1).
Desra. (2025). Jurnal Kesehatan Amanah Analisis Pelaksanaan Manajemen Pelayanan Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh.
Hosida, H., & Megawati, S. (2025). Implementasi Program Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) Di Kota Surabaya ( Studi Pada BPJS Kesehatan Cabang Surabaya Dan Unit Rawat Inap RS Islam Surabaya A . Yani ). 5(2), 17598–17612.
Irvan, M., & Iva, N. (2018). Jurusan Ilmu Administrasi , Universitas Sulawesi Barat , Majene. 1.
Istanti, N. D. (2022). Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan Indonesia. 2(3), 113–121.
Mahendra, R. (2019). The Correlation between the Availability of Health-Care Workers with Health Care Standard at Clinic Mitra Keluarga Sejahtera. 0331, 1–11.
Maris, S. (2022). Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit.
Miracantika. (2025). Implementasi Kebijakan Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Pada Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wangaya Kota Denpasar. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(3), 1–14. https://doi.org/10.61292/shkr.235
Ridwan, A. (2022). Analisis Mutu Layanan Kesehatan dalam Perspektif Implementasi JKN di Rumah Sakit Chasan Boesoirie Ternate. SCIENTIA: Journal of Multi Disciplinary Science, 1(1), 1–16. https://doi.org/10.62394/scientia.v1i1.1
Rumah Sakit Bhayangkara, R. S. (2024). Laporan Kinerja RS Bhayangkara TK III Kendari. 1–37.
Sabru, S., Silo, A., & Aedah, N. (2024). Implementasi Pelayanan BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Marthen Indey Kota Jayapura Implementasi Pelayanan Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Marthen Indey Kota Jayapura. Jurnal Kebijakan Publik, 7(2), 65–75.
Saputri, N. S., Riyadh, A., & Balahmar, U. (2025). Implementasi Program Mobile Jaminan Kesehatan Nasional ( Mobile JKN ) dalam pelayanan Publik di UPT Puskesmas Candi Kabupaten Sidoarjo Implementation of the National Health Insurance Mobile Program ( Mobile JKN ) in Public Services at the Candi Community . 1–12.
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Sulaiman, A., & Djalaluddin, N. A. (2025). Kesiapan Rumah Sakit Dalam Rencana Penerapan Kelas Rawat Inap Standar Bpjs Kesehatan (Studi Kasus Rsup Dr. Tadjuddin Chalid Makassar). 2(2), 239–248.
Suyeno, & Muhammad Fajriansyah, S. M. (2022). Implementasi Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan (Studi Kasus Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Unisma Malang). Jurnal Respon Publik, 16, 85–92.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nuur Liyana, Fifi Nirmala G, Akifah Akifah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
