QUALITY OF SERVICE AT THE YOS SUDARSO FLATS, MERANTI PANDAK RUMBAI VILLAGE, PEKANBARU
Keywords:
Keywords: Service Quality, Public HousingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan di Rumah Susun Sederhana Sewa (Rusunawa) Yos Sudarso, Rumbai, Pekanbaru berdasarkan persepsi penghuni tetap. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap satu informan utama, yaitu Ibu Rismita, seorang lansia berusia 63 tahun yang telah tinggal lebih dari satu dekade di Rusunawa tersebut. Penelitian ini menggunakan teori kualitas layanan dari Parasuraman et al., (1988) dengan lima dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan dasar seperti fasilitas fisik dan keamanan telah terpenuhi, namun masih ditemukan kekurangan dalam aspek kebersihan lingkungan, ketidaktegasan dalam penegakan aturan internal, dan minimnya perhatian terhadap penghuni lansia. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan dalam pengembangan kebijakan pengelolaan rusunawa yang lebih adil dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat berpenghasilan rendah, terutama kelompok rentan.
References
DAFTAR PUSTAKA
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Gunawan, I. (2013). Metode penelitian kualitatif: Teori dan praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Handyana, S. W., Waloejo, H. D., & Hidayat, W. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Peacockoffie Gombel Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.36803
Jaya, M., & Lexy, J. M. (2011). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Kementerian Negara Perumahan Rakyat. (2008). Strategi pengembangan rumah susun sewa bagi masyarakat berpenghasilan rendah (MBR). Jakarta: Kementerian Negara Perumahan Rakyat.
Kementerian Pekerjaan Umum. (2007). Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 5 Tahun 2007 tentang Pedoman Penyelenggaraan Rumah Susun. Jakarta: Kementerian Pekerjaan Umum.
Pemerintah Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2011 tentang Perumahan dan Kawasan Permukiman. Jakarta: Sekretariat Negara.
Tjiptono, F. (2014). Strategi pemasaran (Edisi ke-3). Yogyakarta: Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Farel Dwi Faturrahman, Tiur Angela Sari Simbolon, Amanda Putri Sri Rejeki, Elly Nielwaty (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
